آسوده خاطر خرید کنید.
در دیباگران، خرید فقط انتخاب یک کالا نیست؛ شروع یک تجربه مطمئن است. ما با تضمین اصالت و سلامت کالاهای خانه و آشپزخانه، تلاش میکنیم هر سفارش دقیقاً همانطور که انتظار دارید به دستتان برسد. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شوید، خدمات پس از فروش دیباگران در کنار شماست تا فرآیند مرجوعی کالا را ساده، شفاف و قابل اعتماد انجام دهید. هدف ما ایجاد آسودگی خاطر و رضایت کامل شما در تمام مراحل خرید است. تمامی کالاهای ارائهشده در دیباگران، بهویژه محصولات خانه و آشپزخانه، دارای تضمین اصالت و سلامت فیزیکی هستند و امکان ثبت درخواست مرجوعی تا 7 روز پس از تحویل کالا فراهم شده است
کالای خریداری شده را مرجوع کنید
در دیباگران میتوانید کالای خود را در شرایط زیر بازگردانید:
- کالا معیوب یا آسیبدیده در زمان تحویل باشد.
- کالا اصل نبوده و با اصالت ادعاشده مطابقت نداشته باشد.
- کالا ناقص ارسال شده یا برخی از اقلام همراه آن موجود نباشد.
- همچنین، اگر کالا مطابق سلیقه شما نبوده، میتوانید آن را مرجوع کنید.
برای پذیرش مرجوعی، تنها چند نکته ساده کافی است:
- درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز پس از دریافت کالا ثبت کنید.
- کالا را در کارتن و بستهبندی اصلی همراه با کلیه متعلقات بازگردانید.
- کالا استفاده نشده باشد؛ کارشناسان ما اطمینان میدهند که همه موارد بررسی شده و فرایند بازگشت بدون دردسر انجام شود.
دیباگران تمام تلاش خود را میکند تا فرآیند مرجوعی سریع، شفاف و راحت باشد .
اطلاعرسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
برای شروع فرآیند مرجوعی، کافی است با کارشناسان خدمات پس از فروش دیباگران از طریق واتساپ در ارتباط باشید. لطفاً در پیام خود موارد زیر را حتماً ذکر کنید:
- تاریخ دریافت کالا
- شماره سفارش
- دلیل مرجوعی
برای تسریع بررسی و پذیرش درخواست، توصیه میکنیم یک یا چند عکس و/یا فیلم کوتاه از کالا و وضعیت آن ارسال کنید. این کار باعث میشود کارشناسان ما سریعتر و دقیقتر مشکل را بررسی کنند و مراحل بعدی مرجوعی را برای شما مشخص کنند.
نحوه بازگشت یا تعویض کالا
پس از بررسی و تأیید درخواست مرجوعی، مشتریان میتوانند یکی از دو گزینه زیر را انتخاب کنند:
گزینه ۱: بازگشت وجه
- مبلغ پرداختی شما برای کالا، پس از دریافت و بررسی آن توسط کارشناسان دیباگران، به همان روش پرداخت اولیه یا حساب بانکی شما عودت داده میشود.
- این فرایند معمولاً حداکثر ۳ تا ۷ روز کاری طول میکشد.
گزینه ۲: تعویض با کالای مشابه
- در صورتی که تمایل داشته باشید، میتوانید کالا را با یک محصول مشابه یا مدل جایگزین تعویض کنید.
- کارشناسان دیباگران در هماهنگی با شما، مراحل ارسال و دریافت کالای جایگزین را اطلاعرسانی میکنند.
نکته مهم: انتخاب هر گزینه کاملاً به تصمیم مشتری بستگی دارد و دیباگران فرایند را به سادهترین شکل ممکن انجام میدهد تا تجربه خرید شما لذتبخش باقی بماند.
آمادهسازی کالا جهت ارسال
پس از تأیید درخواست مرجوعی، کافی است کالا را در بستهبندی اصلی خود قرار دهید و همه اقلام همراه و متعلقات آن را همراه با محصول آماده ارسال کنید.
. ارسال کالا و هزینههای مربوطه
پس از آمادهسازی کالا، آن را برای مرجوعی ارسال کنید. توجه داشته باشید:
- اگر کالا معیوب، آسیبدیده یا غیر اصل باشد، هزینه ارسال و بازگشت آن به عهده دیباگران خواهد بود.
- در سایر موارد (مثلاً بازگشت به دلیل سلیقه یا انصراف از خرید)، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
کارشناسان ما در طول فرایند، تمام راهنماییهای لازم را برای ارسال درست و امن کالا ارائه خواهند داد
